Salgsvilkår

1. Selskapsinformasjon

Nuvaneo er handelsnavnet til Vyntro Limited. Når du handler hos Nuvaneo, på nuvaneo.com eller på en hvilken som helst side som bruker kassen vår, inngår du avtalen med Vyntro Limited.

2. Om disse vilkårene

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger hos Nuvaneo, enten du bestilte på nuvaneo.com eller på en av produktsidene, artiklene eller tilbudssidene som bruker kassen vår. I disse vilkårene betyr «vi», «oss» og «Nuvaneo» Vyntro Limited, og «du» betyr personen som legger inn bestillingen.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du er minst 18 år og at du godtar disse vilkårene, sammen med våre fraktvilkår, våre retur- og refusjonsvilkår og vår personvernerklæring, som er en del av dem.

Produktene våre selges til forbrukere til personlig bruk og bruk i husholdningen, ikke for videresalg.

3. Produktene våre

Vi selger produkter fra uavhengige produsenter, små merkevarer og spesialiserte fabrikanter over hele verden.

• Beskrivelser og bilder. Vi beskriver og fotograferer produktene våre så nøyaktig vi kan. Mange av dem lages i små serier eller av naturmaterialer som tre, ull, stein eller glass, så farge, åring, mønster og størrelse kan avvike litt fra bildene. Det er normalt og ikke en feil.
• Produktnavn. Det samme produktet kan presenteres under et annet navn, en annen kolleksjon eller et annet tilbud avhengig av siden og landet der det selges. Ordrebekreftelsen din viser alltid nøyaktig hvilket produkt og antall du bestilte.
• Tilgjengelighet. Noen produkter lages i begrensede antall. Hvis et produkt ikke lenger er tilgjengelig etter at du har bestilt, sender vi deg en e-post og refunderer hele beløpet.
• Velværeprodukter og kosttilskudd. Disse produktene er ikke legemidler. De er ikke ment å diagnostisere, behandle, kurere eller forebygge noen sykdom, og de erstatter ikke råd fra legen din. Les alltid etiketten eller bruksanvisningen før bruk, og spør legen din først hvis du er gravid, har en medisinsk tilstand eller tar medisiner.

4. Priser

• Valuta. Prisene vises i valutaen til kassen du bruker. Totalbeløpet, inkludert frakt, vises alltid før du betaler.
• Avgifter og toll. Totalbeløpet som vises i kassen, er hele beløpet du betaler oss. Det inkluderer avgiftene og tollen som gjelder for bestillingen din, så det er ingenting mer å betale oss ved levering.
• Bankgebyrer. Betalingene våre behandles internasjonalt. Avhengig av banken og kortet ditt kan banken din behandle betalingen som en internasjonal transaksjon og legge til sitt eget gebyr eller sin egen vekslingskurs. Det gebyret fastsettes og beholdes av banken din, ikke av oss.
• Tilbud. Rabatter og flerkjøpstilbud gjelder for perioden og antallene som vises på siden der de presenteres.
• Feil. Hvis vi finner en prisfeil i bestillingen din, sender vi deg en e-post før pakken sendes. Du kan da bekrefte bestillingen til riktig pris eller kansellere den med full refusjon.

5. Å legge inn en bestilling

Når du legger inn en bestilling, gir du oss et tilbud om å kjøpe produktene i den. I løpet av få minutter får du en ordrebekreftelse fra Nuvaneo med ordrenummeret ditt, hva du bestilte og hva du ble belastet. Sjekk den, særlig leveringsadressen, og si fra med en gang hvis noe er feil.

Vi aksepterer bestillingen din når vi sender den og sender deg fraktbekreftelsen. Frem til da kan du kansellere kostnadsfritt, og vi kan også kansellere hvis vi ikke kan oppfylle bestillingen, for eksempel fordi produktet er utsolgt, betalingen ikke ble godkjent, vi ikke kan levere til adressen, vi mistenker svindel, eller det var en prisfeil. Hvis vi kansellerer, gir vi deg beskjed på e-post og refunderer hele beløpet.

6. Betaling

• Slik kan du betale. Vi tar imot de største debet- og kredittkortene og alle andre betalingsmåter som vises i kassen. Betalingen trekkes når du legger inn bestillingen.
• Kun engangsbetalinger. Vi selger ikke abonnementer eller medlemskap. Ingenting gjentakende blir noen gang satt opp på kortet ditt, og ingenting trekkes senere.
• Ekstra varer. Hvis du takker ja til en ekstra vare som tilbys etter kassen, for eksempel en ekstra enhet eller et produkt som passer til, belastes hver ekstra vare som en egen betaling samme dag. Alle hører til samme bestilling og står samlet i ordrebekreftelsen din.
• Navnet på kontoutskriften din. Betalinger vises som nuvaneo.com eller NUVANEO og ikke under navnet på produktet. Noen banker viser selskapsnavnet vårt, Vyntro Limited, i stedet.
• Sikkerhet. Betalinger behandles av sertifiserte betalingsleverandører over en kryptert forbindelse. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.

7. Levering

Bestillinger sendes innen 1 til 2 virkedager. Leveringstider for hvert land, sporing og hva som skjer hvis en pakke er forsinket, tapt eller skadet, er beskrevet i våre fraktvilkår.

Produktene er ditt ansvar fra det øyeblikket de er levert til adressen du oppga. Du eier dem når vi har mottatt full betaling.

8. Endre eller kansellere bestillingen

Du kan endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen kostnadsfritt når som helst før pakken sendes. Kontakt oss med ordrenummeret ditt. Når pakken er sendt, kan bestillingen ikke lenger kanselleres, men du kan returnere den etter punkt 9.

9. Retur og refusjon

Du har 30 dager fra leveringsdagen til å ombestemme deg. Kontakt oss først, så forklarer vi neste steg. Refusjoner gjøres alltid til kortet eller betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen. Alle detaljer, inkludert den lovfestede angreretten din, står i våre retur- og refusjonsvilkår.

10. Hvis det er noe galt med produktet

Hvis produktet ditt kommer frem skadet, ikke fungerer eller ikke er det du bestilte, kontakt oss med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet.

Du har også lovfestede rettigheter som disse vilkårene ikke kan ta fra deg:

• Storbritannia. Consumer Rights Act 2015 (britisk forbrukerrettighetslov) sier at produkter skal være som beskrevet, egnet til formålet og av tilfredsstillende kvalitet.
• Den europeiske union. Du har den lovfestede garantien på 2 år for at varen er i samsvar med avtalen.
• Australia. Varene våre har garantier som ikke kan utelukkes etter Australian Consumer Law (australsk forbrukerlovgivning). Du har rett til erstatningsvare eller refusjon ved en vesentlig feil, og til kompensasjon for ethvert annet rimelig påregnelig tap eller skade. Du har også rett til å få varene reparert eller erstattet hvis de ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en vesentlig feil.
• USA og Canada. Du beholder alle rettighetene forbrukerlovene i delstaten eller provinsen din gir deg.

11. Valgfrie tillegg i kassen

Noen kasser tilbyr valgfrie tillegg, for eksempel leveringsbeskyttelse eller utvidet garanti. Hvis du legger til et, vises det som en egen linje i ordrebekreftelsen din, og hva det dekker, er beskrevet på kassesiden. Disse tilleggene kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine og erstatter dem aldri.

12. En betaling du ikke kjenner igjen

Hvis du ser en betaling til nuvaneo.com som du ikke kjenner igjen, eller hvis en belastning ser feil ut, ber vi deg kontakte oss først. Vi svarer innen 1 virkedag og kan fortelle deg nøyaktig hva betalingen gjaldt. Hvis noe ikke stemmer, refunderer, kansellerer, sender på nytt eller retter vi det med en gang. Du kan også sjekke bestillingen din på nett når som helst.

En innsigelse via banken tar vanligvis 6 til 10 uker og setter bestillingen din på vent så lenge den pågår. Når en betaling bestrides, sender vi banken ordredetaljene, leveringsbekreftelsen og korrespondansen vår med deg, slik at den kan ta en rettferdig avgjørelse.

Hvis du tror kortet ditt er brukt uten din tillatelse, si fra til banken din, og si fra til oss også, så vi kan stoppe bestillingen.

13. Vårt ansvar overfor deg

Vi er ansvarlige for tap eller skade du lider som er en påregnelig følge av at vi bryter disse vilkårene eller ikke utviser rimelig aktsomhet.

Vi er ikke ansvarlige for tap i næringsvirksomhet, siden produktene våre selges til personlig bruk, for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor vår kontroll (punkt 14), eller for skade forårsaket av at et produkt brukes på en måte bruksanvisningen advarer mot.

Så langt loven i landet ditt tillater det, er vårt samlede ansvar for en bestilling begrenset til beløpet du betalte for den. Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for svindel, eller for noen rettighet loven i landet ditt gir deg som forbruker.

14. Hendelser utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelser vi ikke kan kontrollere, for eksempel streik hos transportører, tollkontroller, ekstremvær eller forstyrrelser i transporten. Hvis en slik hendelse forsinker bestillingen din, gir vi deg beskjed så snart vi kan. Hvis forsinkelsen trolig blir på mer enn 30 dager, kan du kansellere med full refusjon.

15. Kundeservice og klager

Skriv til contact@nuvaneo.com eller bruk kontaktsiden vår. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag. Hvis du ikke er fornøyd med et svar, si fra i svaret ditt, så vil en erfaren medarbeider i teamet gå gjennom saken din.

16. Personopplysningene dine

Vi bruker personopplysningene dine til å ta imot betalingen, levere bestillingen og svare på spørsmålene dine, som forklart i vår personvernerklæring.

17. Andre viktige vilkår

• Vi kan overføre våre rettigheter og plikter etter disse vilkårene til et annet selskap, for eksempel hvis butikken skifter eier. Rettighetene dine blir ikke påvirket.
• Hvert punkt i disse vilkårene gjelder separat. Hvis en domstol avgjør at ett av dem er ugyldig, gjelder de andre fortsatt.
• Hvis vi ikke håndhever en rettighet med en gang, kan vi fortsatt håndheve den senere.
• Denne avtalen er mellom deg og oss. Ingen andre har rettigheter etter den.
• Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Versjonen som gjelder for bestillingen din, er den som var publisert den dagen du bestilte.

18. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene reguleres av lovene i den spesielle administrative regionen Hongkong. Hvis du er forbruker, beholder du også vernet i de ufravikelige forbrukerlovene i landet der du bor, og ingenting i disse vilkårene tar det fra deg. Du kan reise sak for domstolene i landet der du bor.

Vi vil alltid prøve å løse et problem direkte med deg først. Skriv til contact@nuvaneo.com.