Fraktvilkår

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til Storbritannia, USA, Canada, Australia og de fleste europeiske land. Hvis kassen godtar adressen din, leverer vi dit.

Vi leverer til hjemme- og jobbadresser. Noen transportører kan ikke levere til postbokser, pakkeautomater eller militære adresser. Hvis det er et problem for bestillingen din, sender vi deg en e-post før pakken sendes.

2. Når bestillingen din sendes

Bestillinger klargjøres og sendes innen 1 til 2 virkedager. Virkedager er mandag til fredag, unntatt helligdager. En bestilling lagt inn på en fredagskveld eller i helgen klargjøres fra mandag.

I løpet av få minutter etter bestillingen får du en ordrebekreftelse fra Nuvaneo med ordrenummeret ditt. Når pakken din sendes, får du en ny e-post med sporingsnummeret og en lenke for å følge den.

I svært travle perioder, for eksempel ukene før jul, kan klargjøringen ta 1 virkedag ekstra. Hvis det noen gang tar lengre tid enn det, sender vi deg en e-post, og du kan kansellere med full refusjon.

3. Leveringstider

Regnet i virkedager fra dagen pakken din sendes:

Disse tidene er anslag. Transportørene leverer de fleste pakker innenfor dem, men dårlig vær, tollkontroller, streik og travle perioder kan legge til noen dager. Anslaget for din pakke står i fraktbekreftelsen.

Hvis pakken din ikke har kommet innen utløpet av tiden som er oppgitt ovenfor, sjekk sporingen først, og kontakt oss deretter (punkt 8).

4. Fraktkostnader, avgifter og toll

Fraktkostnaden for bestillingen din vises i kassen før du betaler, og igjen i ordrebekreftelsen. Det finnes ingen skjulte kostnader.

Totalbeløpet du betaler i kassen, inkluderer avgiftene og tollen som gjelder for bestillingen din, så det er ingenting mer å betale når pakken kommer. Hvis en transportør noen gang gir deg et offisielt varsel om betaling, send oss et bilde av det før du betaler noe, så ordner vi det med dem.

5. Sporing av pakken din

Fraktbekreftelsen inneholder sporingsnummeret ditt og en lenke. Du kan også følge pakken når som helst på siden Spor bestillingen min, med ordrenummeret ditt og e-postadressen du bestilte med.

• Det kan ta 2 til 3 dager før sporingen viser første bevegelse, og den kan stå på samme status i noen dager mellom 2 skanninger. Det er normalt.
• På siste del av reisen overleveres pakken din til en lokal transportør eller til det nasjonale postselskapet, som noen ganger gir den et nytt sporingsnummer. Begge numrene hører til samme pakke.
• Hvis du har bestilt flere varer, kan de komme i separate pakker, hver med sitt eget sporingsnummer.

6. Endre adresse eller kansellere

Sjekk leveringsadressen i ordrebekreftelsen så snart du mottar den. Hvis noe er feil, kontakt oss med en gang med ordrenummeret ditt og riktig adresse.

Vi kan endre adressen eller kansellere bestillingen kostnadsfritt når som helst før pakken sendes. Når pakken er sendt, gjør vi vårt beste overfor transportøren, men en endring er ikke alltid mulig.

Hvis en pakke ikke kan leveres fordi adressen som ble oppgitt i kassen, var feil eller ufullstendig, kommer den tilbake til oss. Vi kontakter deg da for å avtale ny levering eller refusjon.

7. Hvis du ikke er hjemme

Avhengig av transportøren setter sjåføren pakken på et trygt sted eller leverer den hos en nabo, prøver igjen neste virkedag, eller legger igjen en hentelapp som forteller hvor du kan hente den. Pakker som ikke blir hentet, returneres til oss etter omtrent 2 uker. Hvis det skjer, kontakt oss, så avtaler vi ny levering eller refusjon.

8. Forsinkede, tapte eller skadede pakker

Forsinket

Hvis pakken din ikke har kommet innen utløpet av leveringstiden for landet ditt, kontakt oss med ordrenummeret ditt. Vi sjekker med transportøren og forteller deg hvor den er innen 1 virkedag.

Tapt

Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på 10 virkedager, eller hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi en ny kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet.

Markert som levert, men ikke mottatt

Sjekk først det avtalte leveringsstedet, postkassen for en hentelapp fra transportøren, og hos naboer eller andre på adressen din. Hvis pakken fortsatt ikke har dukket opp neste virkedag, kontakt oss så snart du kan, helst innen 7 dager, fordi transportørene bare undersøker nylige leveringer. Vi ber transportøren om leveringsbevis, og hvis pakken ikke blir funnet, erstatter vi den eller refunderer deg.

Skadet

Hvis pakken eller produktet ditt kommer frem skadet, send oss et bilde av produktet og emballasjen, helst innen 7 dager etter levering. Vi sender en erstatning kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet. Du trenger ikke sende det skadede produktet tilbake med mindre vi ber om det, og gjør vi det, betaler vi for det.

9. Kontakt oss

Skriv til contact@nuvaneo.com eller bruk kontaktsiden vår, med ordrenummeret ditt. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.

Nuvaneo drives av Vyntro Limited. Selskapsopplysningene står i våre salgsvilkår.